|
03 دی 1388 ساعت 16:13 |
|
چکیده مقاله حاضر پس از بررسی تجارب بانکهای موفق دنیا و بررسی نقاط ضعف و قوت بانکهای تجاری ، با استفاده از پرسشنامه و با استفاده از روش سروکوال ، به بررسی عوامل تاثیر گذار بر وفاداری، حفظ و تقويت مشتريان فعلي، احياي مشتريان از دست رفته و جذب مشتريان جديد نمود. در پایان، این تحقیق به ارائه ساختاری نوین جهت ایجاد واحد بازاریابی با استفاده از تجارب موفق بانک صادرات گیلان بصورت کاربردی پرداخته است . |
|
ادامه مطلب...
|